De zorgsector evolueert voortdurend. De talloze (technische) ontwikkelingen maken dagelijks een betere patiëntenzorg mogelijk. Maar in zo’n dynamische en bliksemsnel veranderende omgeving vol veranderingen, moeten ook de werknemers volgen en up-to-date blijven. Dat is precies waarom de training van personeel in de zorgsector cruciaal is.
Zeker tijdens de coronapandemie moesten zorginstellingen creatief en innovatief zijn om een hoogwaardige zorg te kunnen blijven bieden, zelfs vanop afstand. Het trouwe zorgpersoneel paste zich quasi onmiddellijk aan en leerden nieuwe skills om in zo’n nieuwe en uitdagende situatie de beste patiëntenzorg te kunnen garanderen.
Dit was en is ook het geval voor Zorgbedrijf. In dit artikel leggen we het belang en de voordelen van digitaal leren in de zorgsector onder de microscoop. We bespreken de Zorgbedrijf-case en tonen hoe het bedrijf samen met MobieTrain een succesvolle aanpak rond digitaal leren introduceerden.
Je personeel versterken dankzij digitaal leren: waarom is het zo belangrijk in de zorgsector?
Een gestructureerde trainingsaanpak voor elke medewerker in de zorgsector komt je organisatie op verschillende manieren ten goede. Een studie van Relias toont aan dat 40% van de organisaties die personeelstraining invoerden, een verbetering zagen in de prestaties van hun teams.
De gezondheidszorg boekt continu vooruitgang, het spreekt voor zich dat je personeel van die nieuwe kennis en informatie op de hoogte moet zijn. De allerbeste zorg bieden voor je patiënten kan een enorme uitdaging zijn wanneer specifieke en adequate training ontbreekt.
Onderzoek van British Business Bank toont aan dat een doordachte trainingsstrategie een sterke impact heeft op het succes van je bedrijf. Hoe minder de voorbereiding van je werknemers, hoe groter de ontevredenheid van je patiënten, hoe meer fouten er gemaakt worden en hoe meer het veiligheidsrisico van je patiënten toeneemt.
De zorgsector is bij uitstek een sector waarin mensen centraal staan en elke kleine fout fatale gevolgen kan hebben. Zorgpersoneel moet dus voorbereid zijn op elke mogelijke situatie en toegang hebben en beschikken over de meest recente kennis.
Daarnaast worden er in de gezondheidszorg vaak tijdelijke werknemers ingezet. Door sterk in te zetten op kwalitatieve training kan je hen tevredenheid vergroten en hen ook inschakelen terwijl je patiënten tevreden blijven.
Daarnaast leidt een goede patiëntbeleving tot positieve beoorderlingen en mond-tot-mond-reclame. Uit een studie van Repugen blijkt dat 73% van de patiënten beoordelingen bekijkt voordat ze een zorgverlener kiezen. Ongetwijfeld leidt een netwerk van tevreden patiënten tot tot meer succes bij het aantrekken van nieuwe klanten, het helpen van nieuwe patiënten en het werven van nieuwe medewerkers.
De grote focus op training en persoonlijke ontwikkeling is een gemeenschappelijke differentiator voor zorgorganisaties met minder dan 10% personeelsverloop. Het is ook een algemene misvatting dat digitale L&D (Learning and Development) erg veel tijd en geld zouden moeten kosten. Het is vandaag een flexibel, schaalbaar en betaalbaar gegeven dat zomaar je geheim wapen kan zijn.
Transformeer de zorgsector dankzij digitaal leren
We zetten de belangrijkste voordelen van leren en trainen in de zorgsector op een rijtje:
- Patiënttevredenheid verbeteren: goed getraind personeel dat op de hoogte is van alle beschikbare diensten en kennis wekt vertrouwen op bij patiënten, waardoor ze vertrouwen hebben in hun zorg en ook beter zullen luisteren en raad aannemen. Dit zorgt dan weer voor een positieve en betrouwbare werkomgeving die leidt tot betere gezondheidsresultaten en een aangenamere totaalervaring.
- Efficiëntie en productiviteit verhogen: als je werknemers snel en makkelijk toegang hebben tot je leermateriaal, worden ze automatisch vaardiger in het omgaan met kritieke situaties. Ze worden ook minder afhankelijk van collega’s en hun zelfvertrouwen neemt toe, wat tot minder onzekerheid of twijfel lijdt tijdens belangrijke situaties. Medewerkers kunnen zo hun productiviteit serieus opkrikken, wat de patiënten alleen maar ten goede komt.
- Risico’s verminderen: wanneer je teams goed voorbereid zijn om verschillende mogelijke resultaten aan te pakken, vermindert het risico op onzekerheid en de kans op fouten. Want een gebrek aan training vergroot de kansen of fouten en juridische risico’s.
- Personeelsretentie verhogen: dankzij investeringen in personeelstraining kan je toptalent aantrekken. Als je werknemers de kans biedt om te leren en zichzelf te ontwikkelen, verbetert hun moraal en vergroot je de kans om sterke kandidaten aan te trekken en lang bij je bedrijf te houden.
- Personeelsbetrokkenheid verhogen: een zelfverzekerd en competent team wekt zelvertrouwen en zekerheid op, wat leidt tot een grotere motivatie en actievere betrokkenheid bij bedrijfsbeslissingen. Hun vermogen om de patiënten en het bedrijf positief te beïnvloeden, verbetert hun werktevredenheid.
Volgens onderzoek van Skills for Care, zag 87% van de bedrijven die L&D integreerden in hun strategie een boost in de toewijding van hun personeel. Bovendien kunnen de best getrainde werknemers waardevolle feedback geven voor verbeteringen.
- Merkambassadeurs creëren: goed getraind personeel verbetert de reputatie van je bedrijf, ook buiten de interne en directe omgeving. Ze zorgen ervoor dat externe personen geïnformeerd zijn over de volledige diensten van je merk. Daarnaast worden tevreden medewerkers vaak echte ambassadeurs voor je merk, die je organisatie promoten en je business doen groeien.
Van offline naar online training: verbeter je personeelstraining in de zorgsector
Uitgebreide trainingen voor zowel nieuwe als bestaande medewerkers leiden tot goed geïnformeerde teams. Het zorgt ervoor dat werknemers volledig op de hoogte zijn van de diensten van je bedrijf en ook over de noodzakelijke vaardigheden beschikken om efficiënt te presteren. Het helpt ook tijdelijke medewerkers om zich snel deel van het team te voelen door regelmatig updates te delen met hen om hun rol en taken efficiënter uit te voeren.
Maar let op: geef je uitsluitend offline training, dan kan dat ook verschillende nadelen met zich meebrengen. Zo vergt het vaak meer tijd en financiële middelen van zowel je organisatie als je medewerkers om alle nodige skills aan te leren. Bovendien verstoort het je dagelijkse taken en vermindert het de efficiëntie van je personeel.
Gezien de veeleisende aard van het werk in de gezondheidszorg, kunnen uren aan traditionele trainingssessies afbreuk doen aan de patiëntenzorg. Digitale leermiddelen blijken in deze situatie efficiënter te zijn.
Digital Digitale opleidingstools bieden een snelle en handige manier om te leren. Ze stellen zorgmedewerkers in staat om altijd en overal toegang te hebben tot informatie, ook vanop afstand. Zo kunnen ze uitdagende situaties zelfstandiger aanpakken, zonder dat er voortdurend supervisie nodig is. Dit zorgt ervoor dat individuen zelfverzekerder worden in hun dagelijkse taken en operaties, terwijl ze op de hoogte blijven van nieuwe richtlijnen. Digitaal leren biedt flexibiliteit die offline leren niet kan evenaren.
Een studie van Access toont aan dat digitaal leren 60% minder tijd van je personeel vraagt, omdat digitale trainingen overal toegankelijk zijn en in eigen tempo afgewerkt kunnen worden. On-demand trainingen stellen medewerkers in staat om zich te concentreren op het direct toepassen van verworven kennis bij patiënten. Bovendien minimaliseert het onderbrekingen in patiëntinteracties, aangezien medewerkers real-time ondersteuning kunnen zoeken bij AI-chatbots zoals Mobie.
Een ander voordeel van digitaal leren is dat er heel wat verschillende formats mogelijks zijn, of je werknemers nu de voorkeur geven aan videocontent, quizzes, flashcards … Het is personalisatie dat aan de basis ligt van digitaal leren, waardoor iedereen een leertraject kan samenstellen op zijn/haar maat. Door er spelelementen en meeslepende stroytelling in te verwerken, worden trainingen steeds boeiender.
De casestudy van Zorgbedrijf: de introductie van digitaal leren
Zorgbedrijf is een prominente zorgverlener die thuishulp, ouderenzorg en dienstencentra door heel België aanbiedt. Met 3.700 vaste medewerkers, aangevuld met onder meer flexi-jobbers, zet het bedrijf zich in voor het leveren van hoogwaardige zorgdiensten doorheen het hele land.
Bij het begin van de coronapandemie ondervond Zorgbedrijf moeilijkheden om hun medewerkers betrokken te houden, vooral zij die op afstand werkten in de verschillende ouderenzorgcentra. Om dit probleem aan te pakken, besloot het bedrijf om elke collega van smartphones te voorzien om de communicatie te vergemakkelijken. In februari 2023, introduceerde Zorgbedrijf MobieTrain om naast de fysieke persoonlijke trainingen ook het digitale leeraanbod te verbeteren en zo de continue betrokkenheid te vergroten.
“De hoofdreden waarom we voor MobieTrain kiezen, is de gebruiksvriendelijkheid. Onze medewerkers zijn niet altijd hoog opgeleid, dus MobieTrain is voor hen heel eenvoudig te gebruiken. Ze hoeven alleen maar te klikken en een cursus te kiezen. Ik geloof ook dat de microlearning en gamification waarop de leermomenten gebaseerd zijn, een goede match vormt voor ons en onze medewerkers.”
– Kelly Eelen, Adviseur Training & Development bij Zorgbedrijf
MobieTrain hielp Zorgbedrijf om de communicatie met al haar medewerkers weer te herstellen en ervoor te zorgen dat elke medewerker zowel tijdens de onboarding als in continue ontwikkeling volledig getraind worden.
Zorgbedrijf begon met de integratie van MobieTrain als een cruciaal onderdeel van het onboardingproces. Hierop volgden verschillende cursussen die gedurende het hele jaar door alle medewerkers gevolgd kunnen worden. Ondanks dat deze trainingen verplicht zijn, motiveren ze de medewerkers net om elke dag naar verbetering te streven.
“Ons personeel ervaart MobieTrain als een leuke en boeiende manier van leren. Het daagt hen niet alleen uit om beter te presteren dan hun collega’s, maar de snelle en beknopte aard van de cursussen geeft hun ook een bron van motivatie.”
– Kelly Eelen, Adviseur Training & Development bij Zorgbedrijf
Met ongeveer 500 nieuwe medewerkers die jaarlijks aansluiten, voert Zorgbedrijf tweewekelijks onboarding-sessies voor nieuwkomers.
Ze voorzien hen van smartphones met toegang tot leermodules. Deze aanpak versnelt het trainingsproces, waardoor een volledige kennisoverdracht plaatsvindt zonder cruciale informatie te missen. Microlearning blijkt effectief voor Zorgbedrijf, omdat werknemers te allen tijde en overal toegang hebben tot trainingsmateriaal, wat hen helpt om op de hoogte te blijven van nieuwe richtlijnen en cursussen.
Wil je meer weten? Ontdek hier hoe MobieTrain een medicijn kan zijn voor jouw zorgbedrijf.
